投放在烟草中什么意思，我拿了烟草证人家说的级别是什么意思

来源：整理时间：2022-12-18 05:24:22 编辑：汇众招标手机版

本文目录一览

1，我拿了烟草证人家说的级别是什么意思
2，为什么我们要抽烟啊
3，真烟假烟怎么鉴别
4，如何辨别香烟真假
5，烟草企业为什么要做服务营销

1，我拿了烟草证人家说的级别是什么意思

级别越高热销的烟越多，还有很多新款烟都是由高级别的优先投放。详细建议咨询上门的烟草客户经理

我拿了烟草证人家说的级别是什么意思

2，为什么我们要抽烟啊

你可以感受一下什么是抽烟然后才会明白抽烟的好处与不好处

很累的时候抽根烟在好不过了

零用钱多了呗！如果到了买个饭团的钱都没有了的时候，看你们还抽烟吗？

烟草中的尼古丁能刺激大脑中内腓肽的产生，让人有放松愉悦之感，所以就会让人上瘾了

没办法！！！谁让人都是有那种郁闷心理咧！！只要心一烦就成习惯的拿烟了……或许它可以释放

抽烟是不好的但是你自己想抽别人也没有什么办法呀只要你想抽就抽不想抽就别抽啊

为什么我们要抽烟啊

3，真烟假烟怎么鉴别

从烟的内在质量上鉴别：名烟都是机器生产，先卷制成烟，切断后再装接过滤嘴，烟支长短粗细一致，过滤嘴长短、粗细也一致。冒牌烟多为手工投放烟丝，卷成烟后长短虽大体一致，但粗细不一，松紧不匀，与过滤嘴接合部位的烟丝较松散，过滤嘴棒长短不齐，普遍很短，有的只有正常滤嘴棒的1／3长，重量超差大，外观不整洁，标志模糊。钢印标志应清晰完整，位置适当，不应模糊、重叠，残缺不全；钢印不应倒置，距烟支嘴端的位置应基本一致，偏差不应大于±2 0mm。卷烟含末率要求不得超过5 5%，伪劣烟普遍超标。检验时，使用烟支含末量测定仪，用已知重量的烟丝在规定范围条件下进行筛选，烟末重量与烟丝重量之比就是含末率。烟支燃烧性要求在点燃和自由阴燃时不得熄火，烟支自由阴燃的长度为40 mm。检测样品需在温度22±2℃，相对湿度60%±2%的环境中平衡24h，取平衡好的烟10 支，水平插在烟支阴燃架上，点燃后烟支自由阴燃40mm长，10支烟均无熄火现象为合格。伪劣烟燃烧性不好，因用劣质烟加工或用化工颜料染过，甚至掺黄土，吸起来有辣味或土腥味、霉味，烟丝也宽窄不均匀。严重空松、水分过大或霉变、爆口，燃烧熄火是劣质烟外在质量的一般特征。 1998年全国已有1000万件假烟流入市场，比上一年增加250万件，其中有一半，产自福建云宵。当前在我国香烟市场上，一边是假烟销量暴涨，一边是大批正牌卷烟生产企业库存剧增，价格暴跌。截止到1998年12月全国烟草行业自建国以来首次出现负增长高达5个百分点。由于假烟泛滥，每年使国家财政损失4亿元。最近发现部分假冒名烟，从外观到一般内在质量都与真品无明显差别。这就只能靠对真品和被检样品同时进行感官品评对比来鉴别了。每种名烟都由其色、香、味构成自身独特的典型风格，并被吸烟者所熟悉。以这种典型风格的有无或具备的不同程度来判断真伪，就成为一种重要的手段了。从制造手段上来分，假冒烟大致可分为三类：第一种是手工制造的假冒卷烟。制造者利用生烟丝、卷烟下脚料或自制的烟丝，用手工操作制成的仿冒正宗产品的卷烟。这类假冒烟由于外观和内在质量较差，所以较易识别。这种假冒卷烟由于烟丝质量十分低劣，制造工艺粗糙，有的烟丝还经过化学染色处理，所以对人体健康危害最大。第二种是机器制造的假冒卷烟。这类卷烟通常是由境外走私进来或由大陆“地下烟厂”非法制造的假烟。这种假冒卷烟往往有自己的配方和较完整的工艺和设备，尽管与正宗产品相比存在很多差别，但其外观质量通常与正宗产品很相似，极易使消费者上当受骗。这类假冒卷烟数量很大，是目前假冒卷烟的主要形式。  第三种是手工改换包装的假冒卷烟。利用同规格牌号(如次品烟或低等级烟)或不同牌号的烟支，经手工操作，去掉原包装纸，改装成等级或价格较高的牌号。如次品烟改装的“云烟”、 “茶花”，简装“牡丹”改装的全包装“牡丹”，用“白红梅”改装的“黄红梅”等。〖BF 〗一、“红塔山” 根据市场抽查，近年来仿冒云烟，特别是名牌“红塔山”香烟的很多。云南玉溪烟厂生产的名烟“红塔山”共有4种规格：84mm及94mm硬盒翻盖和84mm及94mm软盒。市场抽查发现，其中84mm软盒假冒产品最多。主要鉴别要点如下： 1 条装：条装及硬盒装内侧有均匀分布的彩色纤维。条装牌名的中英文采用红色金边套印，并印有“红塔山”主体图案及金色山峰、云朵相衬托，中英文“中国云南玉溪卷烟厂出品 ”，用黑色楷书字体标注。近期产品在左上角印有防伪徽标压出。图示如下：用较强光照射，清晰可见。条装上的黑色条形码编号如下： 84mm软包10包条(过滤咀香烟) 6901028047029 84mm硬包10包条(硬包过滤咀香烟) 6901028047063 94mm软包10包条(长支软包过滤咀香烟) 6901028047043 94mm硬包10包条(长支硬包过滤咀香烟) 6901028047050 “红塔山”产品采用具有国际先进水平的卷、接、包现代化流水线生产，小包、条包包装方正规矩，线条分明，外形尺寸固定，公差小、粘接搭口牢固，外观平整干净，塑料油封包装紧凑光泽度高，封口用机器加温粘合，不易打开。拉带是自封胶，拉带头的形状除94mm硬盒是直形外，其他(含84mm硬、软盒及94mm软盒)拉带头均为半圆形，位置在有汉语拼音红塔山一面，反时针拉开。条盒所有粘封处有一条20mm宽无光油粘封带，侧面粘封为三点式，两端为点线式。假冒“红塔山”条装玻璃纸透明度差，无光泽，玻璃纸较真品厚，玻璃纸与条盒之间空隙大，搭口处因是用胶水粘合，有明显折皱，封口处用手擦几下，就很容易打开，条盒粘封不规则。 2 盒装：采用凹印技术，字体、图案清晰、完整。商标是以红塔山为主体图案，金色山峰、云朵为背景衬托，色形鲜明、用大红色印主体图案，配印和套印金色，“红塔山”的中、英文用大红及金色套印，“中国云南玉溪卷烟厂出品”的中、英文用金色标准字体印刷。近期产品软包的中文面左上角印有防伪徽记，它能够产生紫外光致变色的效果。硬包在上部中央印有防伪徽记压凸，图案中心能够产生紫外光致变色的效果。图案中的“金边”、“金字 ”在阳光和灯光照射下，会呈现金色光亮。小盒包装一侧，印有黑色条形码，编号如下：〖 JP〗 84mm软包 6901028048026 84mm硬包 6901028048033 94mm软包 6901028048040 94mm硬包 6901028048057 主体图案“红塔山”、金色山峰和条形码线条边缘，用放大镜仔细观察，均呈现出微小锯齿形。而假冒品要么在相应部分无锯齿形，要么锯齿之间的距离要比真品大得多。从包装工艺上看，打开烟标(每包烟上部的小封口条，有的地方称“口花”)时，能看到两条纵向细的粘合剂粘接过的痕迹，而假冒烟在撕开烟标后，粘接的痕迹往往是一片。烟支排列顺序为7、6、7。真品软盒包装粘封特点为一条三段式胶线，上一条短，中间一条和下面一条长，假烟常是一条无规则线。真品硬盒包装粘封左右为一条8mm宽五点点阵式胶痕，而假烟呈无规则片状。真品铝箔纸与小盒粘封前后为一条五点点阵式胶痕，假烟为无规则片状。烟标后面真品常有一黑色光标，用作每分钟包装500盒烟的机器自动识别和切断烟标时使用，部分真品“红塔山”也有在烟标后无识读光标的，故此项只作为参考判据。注意：4种规格的“红塔山”在铝箔纸内的20支烟全是横向包装，凡是竖向包装的全是假烟。另外，4种规格盒包中的20支烟，烟支卷制用的进口全麻螺纹纸搭口的方向，必须有上、下两种，即卷烟纸搭口方向在20支烟中有上压下的，还必须有下压上的。凡一盒烟中烟支卷烟纸搭口方向只有一种的，都是假烟。铝箔纸：真品“红塔山”用的是进口铝箔纸，色泽雪白、整洁，而假货铝箔纸颜色发黑、发黄。 3 烟支：烟支卷制使用的是全麻螺纹盘纸，接咀为雪花点式花纹接装纸，上面均印有英文字母“YXCF”，字迹清晰。全麻螺纹卷烟纸上的厂标YXCF上面无螺纹，而且字体断开。凡烟支上的YXCF 上有螺纹，或字体连续不断开的均为假货。过滤咀上有YXCF厂标，撕开滤咀黄色表皮，在过滤咀中部的水松纸上，有宽度为4mm的小孔区均匀分布。真品“红塔山”烟支与滤咀接合自然、紧密、长度一致、粗细一致，烟支上打印的钢印字，位置、方向一致。字体高2mm，宽1mm，整齐划一，而假货字体高度、宽度、位置、方向混乱，烟支长短虽大体一致，但粗细往往有所不同，过滤嘴和烟支接合部位烟丝往往比较松散，过滤嘴黄色包装纸虽长短一致，但往往里面的过滤嘴棒长短不齐，大多比真品要短。真品 “红塔山”烟支饱满，松紧适中，表面光滑洁净，搭口粘接牢固，切口平齐，金色中文牌名钢印及红色英文钢印清晰完整，烟支搭口处印有红色阿拉伯数字代号，假烟字迹往往不清楚。 4 烟丝：真品“红塔山”烟丝细长、均匀，色泽金黄或橙黄，光泽油润，无梗。烟丝中有一定比例的膨胀梗丝、按压有弹性，干燥而无霉变，吸烟时不熄火。假烟烟丝颜色暗，发黑或发红，无油润感，按压没有弹性，说明无一定比例膨胀梗丝，有的假烟膨胀梗丝太多，甚至还混有梗头、梗块。香烟的鉴别除外观外，最主要的还是内在质量鉴别。即根据香烟的色、香、味来判断真伪。真品“红塔山”烟丝色泽金黄、光泽油润、香气浓郁、谐调、纯净，用特别香料配制，劲头适中，入喉和顺、余味纯净、舒适，具有云烟典型风格。而假冒“红塔山”烟丝细碎、色杂，有的烟丝染色或有霉变，吸烟时有异味：辣味、霉味、土腥味或特殊香料的怪味，而且很容易熄火，不具备云烟“红塔山”的典型风格。上面介绍的红塔山香烟的鉴别方法，也适用于中国云南玉溪卷烟厂生产的“玉溪” 、“阿诗玛”、“石林”、“红梅”等其他产品。广大消费者在作香烟鉴别时，要全面地综合判定，根据条装、盒装、烟支、烟丝及色、香、味等各个方面，才能作出正确的判断。中国云南玉溪烟厂打假举报电话： (0877) 2968483 2968669

真烟假烟怎么鉴别

4，如何辨别香烟真假

你要看什么烟,有的烟比如中华,用紫色的灯(验钞机)照条装的烟体可以看出防伪标志.看看图案边缘是否细致. 1一般还说抽的时候看看烟能不能起的出来,烟气要适中. 2火心周围的纸是否开花.轻轻揉每支烟的烟体,真烟不会破开,能弯曲成一个圆. 3盒里的纸烧一下看看有没有银纸. 一摸香烟，无论软包装还是硬包装，都外包有透明薄膜。消费者购烟时，最开始接触的就是这层外包装。真烟：塑料膜摸起来手感光滑，透明度较好，光泽度好，是一种特殊的薄膜，这种薄膜只用于香烟包装。拆开再摸，会感觉这层外包装薄膜较薄，手感较柔软。假烟：用的是一般性薄膜，光泽较差，透过薄膜看烟盒会感觉透明度较差，用手摸有滞手感，拆开后再摸，会感觉这种薄膜较厚且硬。二看从色泽上鉴别。经常抽一种香烟的消费者，购烟时请注意比较烟盒的颜色。如果可能在下次购烟时，不妨将真的空烟盒带上。假烟盒再逼真，与真烟盒还是有颜色上的差异。从烟丝上鉴别。有些人误以为烟丝越黄表明香烟质量越好，其实这是误解。真烟：真烟的烟丝色泽自然，黄中偏黑。烟丝中一般没有烟梗，因为烟梗不易燃烧，容易熄火。正规厂家在制作时，对烟梗进行了膨化处理。假烟：为迷惑消费者，一般会采用硫磺熏制烟叶，烟丝显得黄亮。假烟中经常会看到烟梗，其制造者不可能花力气去对烟梗做膨化处理，那是一种专门的工艺，且需要购买高档设备。从烟灰上鉴别。一般消费者吸烟后，看到烟灰较白，便认为是好烟。其实这也是一种误解。实际上，烟灰的色泽受烟叶的干燥程度影响，烟叶较干时，烟灰燃烧后呈灰白色，反之则较黑，也难吸。从烟灰来看真假烟，应在燃烧中观察，烟丝中是否掺杂有烟梗冒头，当烟梗出现时，香烟也就难吸了。三吸品吸香烟是消费者鉴定烟的真假较有效的手段。一般消费者会长时间吸一种香烟，口味突然出现大的变化，可能就遇到了假烟。真烟：一般配方较稳定，口味也稳定。正规烟厂一个品种的香烟，选料有讲究，配方也是长时间研制出来的。虽然烟叶来源可能来自全国不同的地区，但按烟丝配料40个等级进行综合配方，口味的稳定就能保证。假烟：制假者不可能顾及口味的问题，能糊弄成大致相仿的香烟，能换成钱，就万事大吉。也可以说假烟的味道都一样。四拆通过以上方式，一时还难以鉴别烟的真假时，最直接的办法就是：拆开看！拆开包装盒，从粘胶方式上进行鉴别，是较直接的方式。真烟：包装盒都是通过机器大规模生产的。机器上胶为点状胶点，烟盒上两边粘合处，点胶是等齐的、很规整、有固定的位置。如每条烟烟盒侧面的上胶都有固定的三点，每处胶点的间距是相等的，大约为10厘米。一包烟烟盒两侧的上胶是以点胶的方式，如果撕开来看，可以看到排列整齐的一点一点胶迹，两点之间相隔2－2．5毫米。两侧的胶迹也很对称。假烟：都是人工上胶，用刷子刷上去的。拆开来看，可以明显看见刷子的痕迹，烟盒两侧胶迹也不对称，随意性很大。打假专业人士称，拆开烟盒辨真伪是最灵的，适用于所有的假烟鉴别。拆开后鉴别的另一种方式是看内层纸。每包香烟内都有金属色的铂纸。打开烟盒后，要拉开铂纸才能拿到香烟。在拉开处就有讲究，真烟铂纸只有两点连接，其它部位完全切开，拉开很容易。而假烟铂纸拉开时，中间呈锯齿状，拉开处毛糙、不平。假烟的鉴别除上述方式外，还应注意以下三种情形：一种是异型规格的香烟。香烟的规格是全国统一的，每支烟含烟嘴在内长84毫米，每盒烟20支，或10支装，如果在市场上发现25支一盒等异型规格香烟，肯定是假烟。一种是“签子烟”。所谓“签子烟”，顾名思义是在真烟盒中换上几支假烟。专业打假人员介绍，制假人员做“签子烟”时，一般在一盒烟的第二排或最里一排换上假烟。这是因为制假人员利用了消费者平时抽烟的习惯，一般第一支烟会拿最外一排中间或最边的香烟，等他抽到半包烟才发现抽到假烟，想退也不好说了。另外，不了解本地烟草专卖的品种，也可能抽到假烟。行走在虚假边缘，也许，真的只能是我无可奈何的选择。因为据说，造假者的手段也在提高――很有技术含量。譬如，假烟的销售出现一个新的特点，那就是制假者利用目前一个系列多个品牌的特点，克隆了许多“孪生兄弟”。比如云烟系列出现了“软包蓝云烟”、玉溪系列出现了“软包蓝玉溪”、红塔山系列出现了“十六支装红塔山”，还有像假软包红塔山、假阿诗玛等。出现这种克隆产品的最大危害是：这些假烟具有较强的隐蔽性、欺骗性。因为由于存在一个系列多个品牌的这种情况，以至于当部分经营者经其它渠道进得这些假烟后，还认为这是烟厂某系列中又新出的一个品牌，货是正宗的，只是本地烟草公司没有的罢了，就算给专卖部门查获了也不要紧的。同时由于这些假烟没有正宗的产品可比照，所以对于一般的经烟户也就更难以辨别真伪了。当然个别经烟户也会以上面的错误认识作为借口再来蒙骗消费者，牟取暴利。

一、识别假冒香烟的一般方法市场上出现的假冒高档香烟，制作的手段都很高明，大多是用机械卷制而成，加之烟盒的商标和包装与真烟一般无二，足以乱真。但假烟的生产受一定条件的限制，细究起来还是能够识别的。可以从烟的外观与内在质量两方面来鉴别其是否属于冒牌。（1）外观一种是不法分子私自制版仿印的名牌烟包装。由于受其条件所限，这种包装一般字迹模糊，色粉不正，套色不准，走版现象很明显。假烟纸上的文字一般先是刻在模子上，然后再印上的，而且图案中的精细部分往往显得很粗糙，辨认起来较容易。另外一种是真包装里装假烟。这要具备一些专门知识。不法分子往往采用印刷厂试机时报废的真烟包装纸，这类纸制版精确，但由于是试机时用的，所以多数色彩不正，套色走版。也有少数不法分子内外勾结，用从同家烟厂盗窃出来的正品包装纸卷制冒牌烟。这就要仔细查看一下烟盒外玻璃纸的包装情况。目前，高档烟都用玻璃纸作外包装。正规烟厂采用自动包装，包装玻璃纸时，包装机有热压能力，粘合的玻璃纸经过热压后很平整，且与里面的纸贴在一起，松紧适度。手工包装的玻璃纸未经热压，不平整，为了求得表面平装必然要拉得很紧，造成里面的包装纸起伏不平。玻璃纸一般较歪扭、脏污、松散。此外，凡是带有玻璃纸的烟，都有开口拉带，真品拉带外露端头是圆形，而假的往往是剪断的齐头。真品烟是由机器卷烟、切断，其切口平齐且圆而饱满，烟支上的字体、生产月份、班次代号清晰完整，搭缝处呈一条直线，不夹烟末。烟支长短、粗细均匀一致。假烟烟支切口有毛渣、不圆，表面欠洁净，搭缝线歪斜，往往夹有烟末。烟支长短、粗细、松紧欠均匀。从外表看，真、假烟的过滤嘴外包装的黄色水松纸长短可能一致，但实际上里面的过滤嘴棒的长短是不一样的。真品烟的水松纸搭口处一般为4mm，烟支上的钢印距嘴上端31-35mm，钢印在同一直线上。假冒烟一般是过滤嘴棒较短，用盘纸（白纸）把烟丝与过滤嘴同时卷起来，水松纸搭口约为10mm，搭口处烟丝较松散，甚至空松悬殊、漏气。烟支上的钢印、字体颜色浅，且位置上下不匀。（2）内在质量真品烟是由机器生产，先卷成烟，切断后再装接过滤嘴，烟支的长短粗细一致，过滤嘴的长短粗细也一致。冒牌烟因采取手工投放烟丝，卷成烟后长短大体一致，但粗细不一，松紧不同，与过滤嘴接合部位的烟丝较松散；而且从外表上看，过滤嘴的黄包装纸虽长短一致，实际上里面的过滤嘴棒长短不齐，普遍很短，有的只有正常嘴的1/3长。为了准确鉴别，消费者可以拆开黄色装纸，只要是卷烟的盘纸（也就是白纸）把烟丝与过滤嘴同时卷起来的，肯定是冒牌烟；如果里面的过滤嘴棒比外面的黄纸短很多，也是冒牌烟。国家烟厂在生产卷烟时，烟丝要经过发酵、膨化处理，长期存放不易霉变、干燥；烟丝细长、均匀（烟丝长度在0.6-0.7mm），梗丝很少，色纯，具有油感。而手工烟没有经过发酵、膨化工艺，口吸时，有明显的青草异味。有的不法分子为了追求外观色彩上的近似，将次劣烟叶用化工颜料染过，或掺上黄土，这种烟吸起来有明显的辣味或土腥味，而且烟丝细碎、色杂，有些甚至有大块的“烟筋”。卷烟国家标准中规定：自1987 年1月1日起，所有卷烟都必须在小盒包装上标注所含焦油档次，即在小盒侧面标注：高、中、低档次。每支烟中焦油含量低于15mg的为低档；在15mg到25mg 之间的为中档；含量大于25mg的为高档。冒牌香烟包装无此项说明。（3）造假手法的识别近年来市上的假冒香烟，其外观到内在质量都与真品无明显差别。因此，需要从对真品和被检验品同时进行感官品评对比鉴别。从造假手法上来识别，假冒烟大致可分为3类： 1、手工制造的假冒卷烟。制造者利用生烟丝、卷烟下脚料或自制的烟丝，用手工操作制成的仿冒正宗产品的卷烟。这类假冒烟由于外观和内在质量较差，所以较易识别。由于这种假冒卷烟烟丝质量十分低劣，制造工艺粗糙。有的烟丝还经过化学染色处理，所以对人体健康危害最大。 2、机器制造的假冒卷烟。这类卷烟通常是由境外走私进来或由大陆“地下烟厂”非法制造的假烟。这种假冒卷烟往往有自己的配方和较完整的工艺和设备，尽管与正宗产品相比存在很多差别，但其外观质量通常与正宗产品很相似，极易使消费者上当受骗。这类假冒卷烟数量很大，是目前假冒卷烟的主要形式。 3、手工改换包装的假冒卷烟。利用同规格牌号（如次品烟或低等级烟）或不同牌号的烟支，经手工操作，去掉原包装纸，改装成等级或价格较高的牌号。如次品烟改装的“ 云烟”、“ 茶花”，简装“ 牡丹” 改装的全包装“牡丹”，用“白红梅”改装的“黄红梅”等。二、真假名烟的鉴别真假名烟的鉴别应把握以下11个基本要点：（1）看条包正品名优卷烟的条包透明纸平整，搭口用烙铁烫合，平整光洁；条包封口用机械点粘。假货条包常用残次旧品包装，不平整、不光洁；搭口和封口多用胶水粘合；条包包装松散，手感软硬不均。（2）看小盒名烟小包烟盒用透明纸包装，拉线的拉带头呈小舌状，粘合结实平整。假烟透明纸不平整，松散，拉线头一般是平头状，多数无带头；拉带和透明纸不粘合；拉开后烟盒透明纸参差不齐。（3）看商标名烟的条包和小包商标一致，图案、字迹清晰。假烟图案印刷粗糙，颜色深浅不一，字迹模糊，有的字母残缺不全，汉语拼音或英文字母有错漏现象。（4）看口花名烟的口花印有与条、盒一致的生产厂名，口花宽窄一致，粘合处是两细条粘合，易开而不破，假烟的口花与条、盒上的生产厂名不一致，口花宽窄也不一致，口花封口粘合全部涂上胶水或浆糊，不易打开。（5）查针眼针眼是机械包装时自然产生的，横包装盒底部两侧折角处的两条划破口，竖包装在揭开封口后一侧的划破口，即是针眼现象。假货多是手工包装，无针眼，如果有，则是用剪刀剪开伪装的。（6）看烟支名烟滤嘴切口整齐，无毛茬。烟支卷制粗细均匀，软硬适中，钢印、机号、月份字迹清晰，位置上下整齐。烟支表面干净，搭口处无烟末。假烟则相反。（7）看接嘴名烟烟支接嘴处饱满，不漏气。假烟一般无滤嘴内衬纸，接嘴处较松，易漏气。（8）查烟丝名烟的烟丝梗很少，并经膨胀处理，烟丝油润光泽。假烟烟丝有明显烟梗，甚至在烟丝中混有杂物，烟丝无光泽，呈青褐色。（9）闻气味名烟有烟草特有的自然清香味。假烟加香料过量或使用劣质香精，嗅之，有令人不适的香精味，或香气平淡。（10）品吸味名烟因烟叶经充分发酵和科学配方处理，吸烟时香味纯和，劲头适中，刺激性小，余味舒适。假烟烟叶一般均未经发酵处理，吸之，喉感辛辣，杂味明显，余味苦涩。（11）点燃效果名烟点燃后不自动熄灭，烟灰呈灰白色，不易散落。假烟点燃后易熄灭，烟灰多呈灰黑色，燃烧时烟灰会向外炸，易散落。

5，烟草企业为什么要做服务营销

随着加入WTO和签署《国际禁烟公约》，烟草商业企业面临的外部形势越来越严峻了，国际大的烟草公司正跃跃欲试，妄图征服这占世界烟草销量10%的中国市场。市场竞争的命脉在营销，营销的命脉在服务营销。服务营销同时也是网建业务部门的重要方面之一，也是客户经理需要学习的方面。本文对烟草行业服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述，对烟草行业客户经理开展服务营销面临的问题进行分析，针对服务营销的问题提出了一些对策，希望对行业开展好服务营销的企业有一点启示。　　烟草企业服务营销的涵义与特征　　卷烟商业企业业务网建部门的服务可以区分为两大类。一种是服务品牌，卷烟品牌为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是零售户功能服务，卷烟的核心利益主要来自于品牌价值，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。贝瑞和普拉苏拉曼（1991）认为，在产品的核心利益来源中，有形的成份比无形的成份要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”（指有形产品）；如果无形的成份比有形的成份要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。　　与服务的这种区分相一致，服务营销的研究形成了两大领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。但是，无论是服务产品营销，还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。　　（一）由于服务的特征，服务营销具有一系列不同于产品营销的特征　　1、由于服务是无形的，顾客很难感知和判断其质量和效果，他们将更多地根据服务设施和环境等有形线索来进行判断。因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。　　2、顾客直接参与服务的生产过程及其在这一过程同服务人员的沟通和互动行为向传统的营销理论和产品质量管理理论提出了挑战：（1）传统的卷烟产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。若企业管理人员忽略这些问题，则可能导致顾客不懂自身的职责而使服务产品的质量无法达到他们的要求。而在这种情况下，顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。（2）服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。由于服务的生产过程与消费过程同时进行，卷烟工业企业在生产车间进行质量管理的方法无法适用于卷烟商业企业。要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。　　3、与有形产品相比，服务的不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。这种情况可以由卷烟的销售加以说明。一个成熟的客户经理在拜访零售户，介绍新品卷烟的同时，也出售了各种卷烟相关知识配套服务。由于卷烟能够长时间贮存，所以客户每月订单增加或减少20%通常不会带来严重的后果。虽然较大量的低档烟存货会导致成本的增加，但本周未出售卷烟可以在下一周出售。供大于求的状况还可以通过将卷烟份额转交给其他客户经理而得到缓解。而需求大于供给时，客户经理可以从其他客户经理或电访员那里增加供货。然而，如果客户经理访户的能力过剩或短缺20%，则可能损失部分零售业户的利润和机会。本周未能利用的生产能力无法贮存，因而无法在需求超过服务能力时再用于满足需求。与卷烟销售不同的是，服务不能轻易地运输到需求水平较高的零售业户手中。这种过剩的能力是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。至少在短期内，当需求大于供给时，与增加卷烟进货相比，增加服务能力（如设备、设施和训练有素的客户经理、电访员）要困难得多。因此，虽然卷烟工业企业与商业企业都不愿有生产能力过剩或不足情况的发生，但与其他行业企业相比，供给与需求间的“同步营销”对确保卷烟营销服务企业经济地使用其生产能力重要得多。　　4、差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。因为，对于同一个企业，透过两家不同的分支机构所提供的服务，可能出现一个分支机构的服务水平明显优于另一个的情形。前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。　　5、由于服务不具有实体特征，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。有形产品可以在一地或多地生产，然后运送到中间商或最终用户所在地进行销售。大多数服务却不能这样做。对这些服务来说，要么顾客必须到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。后一种情况，如教师、律师、会计师和球队的“服务能力”，可以运到需要他们的地方。专家的咨询报告、税务文书、保险单这些服务的产品形式，也都可以运输。虽然如此，表述这些文件意义的实际服务却不能运输。　　6.服务不能贮存或运输的特性也给大规模地生产和销售服务带来了限制，所以服务企业要获得规模经济的效益就必须比制造企业付出　　（二）烟草行业服务的涵义与特征　　作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普，科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。　　与有形产品相比，服务具有以下共同特征：　　1、不可感知性。这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解。首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。其次，顾客在购买服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务。因为大多数服务都非常抽象，很难描述。第三，顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益，也难以对服务的质量作出客观的评价。　　当然，服务的不可感知性也不是绝对的。相反，在现实生活中，大多数服务都具有某种有形的特点。例如，餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的物质加工过程。另一方面，随着企业服务水平的日益提高，很多消费品和工业品是与附加的顾客服务一块出售的，而且在多数情况下，顾客之所以购买某些有形商品如汽车、录音磁带、录像带等，只不过因为它们是一些有效载体。对顾客来说，更重要的是这些载体所承载的服务或效用。此外，“不可感知性”亦非所有的服务产品都完完全全是不可感知的，它的意义在于提供了一个视角将服务产品同有形的消费品或工业品区分开来。萧斯塔克曾提出“可感知性—不可感知性差异序列图”，举例说明有形产品同无形产品的区别，并强调服务产品愈是接近“不可感知性”的一极，愈需要营销人员运用“4p”之外的技巧，才能有效地在市场竞争中确保顾客获得最大的满足感。　　2、不可分离性。有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。服务的这一特性表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。例如，只有在顾客在场时，理发师才能完成理发的服务过程。　　3、差异性。差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。这主要体现在三个方面：第一，由于服务人员的原因，如心理状态、服务技能、努力程度等，即使同一服务人员提供的服务在质量上也可能会有差异。第二，由于顾客的原因，如知识水平、爱好等，也直接影响服务的质量和效果。比如，同是去旅游，有人乐而忘返，有人败兴而归；同听一堂课，有人津津有味，有人昏昏欲睡。这正如福克斯所言，消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力。第三，由于服务人员与顾客间相互作用的原因，在服务的不同次数的购买和消费过程中，即使是同一服务人员向同一顾客提供的服务也可能会存在差异。　　4、不可贮存性。服务与有形产品间的第四个重要差别是贮存能力。产品是有形的，因而可以贮存，而且有较长的使用寿命；服务则无法贮存。理发、外科手术、酒店住宿、旅游、现场文艺晚会以及其他任何服务，都无法在某一年生产并贮存，然后在下一年进行销售或消费。　　5、缺乏所有权。缺乏所有权是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。既然服务是无形的又不可贮存，服务产品在交易完成后便消失了，消费者并没有实质性地拥有服务产品。以银行取款为例，通过银行的服务，顾客手里拿到了钱，但这并没有引起任何所有权的转移，因为这些钱本来就是顾客自己的，只不过是“借”给银行一段时间而已。缺乏所有权会使消费者在购买服务时感受到较大的风险。如何克服此种消费心理，促进服务销售，是营销管理人员所要面对的一个严峻挑战。　　从上述五个特征的分析中不难看出，“不可感知性”大体上可被认为是服务产品的最基本特征。其他特征都是从这一特征派生出来的。事实上，正是因为服务的不可感知性，它才不可分离。而“差异性”、“不可贮存性”、“缺乏所有权”在很大程度上是受“不可感知性”和“不可分离性”两大特征所决定的；同时，就对服务市场的营销行为及顾客行为的影响而言，前两种也不如后两种特征那么深远。　　（三）烟草行业开展服务营销的客观必要性　　随着加入WTO和签署《国际禁烟公约》，烟草商业企业面临的外部形势越来越严峻了，国际大的烟草公司正跃跃欲试，妄图征服这占世界烟草销量10%的中国市场。市场竞争的命脉在营销，营销的命脉在服务营销。因为烟民越来越重视卷烟商品的品质和品吸过程中是否带来心里上的满足，“舒服不舒服”成为顾客购买的标准，烟草行业正从重视工业创新到重视商业市场营销上来。服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，吸烟者满意作为服务营销的主要之本。　　1、是加强客户经理职业道德建设的要求　　在市场经济条件下，竞争是市场经济的灵魂。然而，要使市场竞争有序，就必须重视商业道德建设。商业道德作为商业的经营思想，经营作风和经营行为的规范和准则，其特定内容是以“诚”和“真”表现出来的。诚和真在客户经理日常工作中主要体现在四个方面：客户经理需要有优秀的品德，良好的服务，与零售业户融洽的人际关系。从市场上所提供的服务状态来看，服务质量比前几年有些好转因此，开展服务营销，为卷烟零售业户提供优质服务，不但体现了商业道德的内在要求，维护了广大消费者的利益，而且有利于实现两个至上行业价值观。　　2、是创立卷烟销售市场、构建服务品牌的基础　　卷烟品牌是商业服务发展的产物，也是商业竞争的延续。在买方市场条件下，卷烟消费者的消费行为日趋成熟，消费者的质量意识和品牌意识日益增强，消费者对不同烟草工业企业的品牌忠诚度、形象信任度，以及销售服务的满意度，就成为购买卷烟时的重要参考依据，从而迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是企业在商品流通，服务领域提供销售，服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能，市场型的接待方式，情感型的服务艺术。由于服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的，要经过从规范服务—承诺服务—优质服务—品牌服务，这样一个较长的发展阶段。一个服务品牌的创立，可以是几年、几十年、甚至上百年。因此，商业企业要创立服务品牌，必须坚持不懈开展服务营销，脚踏实地提高服务质量，通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围，为创立服务品牌打下坚实的基础。

服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：细分目标市场　　卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。　　根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商业因素来细分客户群体和构建终端细分市场的识别体系，确定重点服务对象和营销机会，并制定与市场运行情况相匹配的营销策略。　　通过细分市场增强竞争力。可以通过对细分市场的货源满足程度、工业产品竞争情况、目标产品消费人群定位等进行比对分析和预警管理，使企业及时集中人力、物力投入目标市场，对产品的适销区域、滞销区域做出灵敏反应，在保持局部市场优势的基础上提高营销能力和主体竞争力。细化订单供货标准　　按客户订单组织货源是烟草商业企业有效满足市场需求的重要途径，必须贯穿于服务营销的每一个环节。　　首先，要提高产品选择自由度。在货源组织上要充分了解市场需求，更加注重消费者的真实需求，要保证产品与市场衔接互补功能完整，合理对品牌进行规划和定向培育，自下而上组织货源，在更高水平上提高订单营销管控能力。　　其次，要提高货源分配透明度。要通过客户关系管理系统对细分市场的目标客户进行有效识别，由软件系统分析终端客户原始需求信息并自动生成客户目标需求信息，据此进行货源分配和订单采集，有效减少货源分配的人为干扰因素。　　再次，要提高客户订单满意度。要重点完善市场分析和预测、客户需求采集、工业企业信息服务、目标市场细分、品牌评价和维护工作流程，在提高订单准确度的基础上同步提高上下游客户订单满意度。推行供应链管理　　烟草商业企业供应链管理指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、库存、运输、销售、服务在内的所有业务活动。　　首先，要提升信息化管理水平。信息化进程要由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展，努力消除各个经营环节的“信息孤岛”，以信息流控制物流，提高企业供应链管理的实效性。　　其次，要加快供应链管理的信息化横向整合。在推行供应链管理过程中，要积极对内部既有的各种业务系统进行整合，架构统一的、标准化的基础信息平台。需要注意的是，对业务层面的横向整合必须跨越各业务部门的边界，为企业的业务模式和交易方式变革起到良好的支撑作用，并延伸到供应链的上游和下游。健全品类管理体系　　品类管理体系的建立直接影响品牌生命周期和市场服务亲和力，是检验烟草商业企业营销能力强弱的标志之一。品类管理要基于企业的品牌规划，保证品牌集中度和市场适销价值最大化。　　首先，要建立市场常态调查机制，对主流营销渠道各环节、消费者群体进行调研，收集、整理、分析、筛选、汇总相关信息供决策应用。　　其次，要为所有品牌建立档案，并进行预测，合理、有效地分配品牌市场空间资源，根据品牌成长性、市场占有率、消费者满意度等条件确定品类管理策略和品种组合投放策略。　　再次，要对品类进行目标优化，保证品类的多元性、目标性和便利性，并根据单品牌库存周期来测定品牌的流通速度，确定主销品类体系，开展相关营销活动缩短库存周期，延长品牌生命周期。确立服务营销理念　　提升服务营销能力，关键是要树立以服务营销为基础的营销理念，并在此基础上不断创新营销方式。　　深度分销：对目标区域市场细分后，通过市场经理（客户经理）定线、定时对终端客户一对一拜访，进行市场开发、维护、服务和管理。在提高客户关系价值、客户忠诚度、消费忠诚度和企业运行效率的同时提高企业自身的营销控制能力。　　整合营销：在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对上下游客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高营销水平的根本目的。　　文化营销：从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，它着力营造的是一种可感知的精神氛围。需要注意的是，文化营销不单要站在企业的角度，更要站在消费者的角度。企业辛辛苦苦挖掘出的文化，最终目的就是要让消费者理解和认可，所以，企业要从消费者的角度看问题，从消费者的角度挖掘文化卖点，从消费者的角度提炼文化卖点。

这样才可以赢得市场，赚到更多的钱，就这么简单